ユナイテッド航空に乗ろうと思っているけれど評判が心配という方も多いのではないでしょうか？
ネットでグーグル検索をすると、検索の候補に
「ユナイテッド航空 最悪」とか
「ユナイテッド航空 ひどい」なんて候補がでてくるので余計に心配になりますよね。
中には「ユナイテッド航空 ○ね」
なんて検索候補もありましたよ…。
実際のところどうなのでしょうか？
私が独自に調査してみました。
ユナイテッド航空のみんなの口コミ
ネットでアンケートを出せるサイトでユナイテッド航空を利用したことがある方に口コミを投稿していただきました。
うーん★★の意見
■東京からニューヨークへのフライト「成田空港からニューヨークに行くためにユナイテッド航空をエコノミークラスで利用しました。エコノミークラスのためか席の間隔も狭く少し窮屈な印象を受けました。14時間のフライトとなるので映画が観たかったのですが自分の画面だけ壊れており、映画を観ることが出来ませんでした。有料のWi-Fiが飛んでいたためそちらを利用して時間を潰しました。非常に安価でしたが長いフライトには少ししんどい印象でした。」
■成田空港からニューヨークへのフライト
「ユナイテッド航空を使ってニューヨークに移動しました。いくつかの航空会社が飛んでいる路線ですが、価格が安かったのでユナイテッド航空を使ったのですが、日系航空会社に比べるとサービスはかなり落ちます。座席の間隔も狭く、機内エンターテイメントも充実してるとは言えなかったので、次からは日系航空会社の利用を考えています。」
普通かな？★★★の意見
■成田からサンフランシスコへのフライト「ユナイテッド航空は、アメリカに行く時は便利な航空会社だと思います。各都市への便数も多いし、サービスもそれほど悪くないですね。私が乗った時は出発も到着も遅れはなかったです。ただ、機内食は本当にまずいです。エコノミーしか乗ったことがないので、ファーストやビジネスはおいしいのかもしれませんが、食事は期待しないほうがいいと思います。」
■東京から台北へのフライト
「私は初めて海外旅行をした時に最初に乗ったのが、ユナイテッド航空でした。そこで一番驚いたのは機内食でした。アメリカンサイズの大きな肉のフライのようなものが出てきました。日本で食べているものとは味が違う、いかにもアメリカンな味がしました。CAの方も外国人がほとんどで、日本人はほとんどいませんでした。そのため、英語得意ではない私は、少し緊張をしてしまいました。」
いいね！★★★★の意見
■成田空港からグアムのフライト「新婚旅行で初めてのグアムに行くことになり、ユナイテッド航空を利用させて頂きました。成田空港からグアムまでは、約4時間ほどで到着して、ゆったりと出来る機内でした。キャビンアテンダントさんも優しく、丁寧に対応して下さり、良かったと思います。乗り心地も良く、また海外旅行に行く際には、利用したいと思います。」
■関空ーサンフランシスコーメキシコシティのフライト
「５年ぶりに西海岸へ行くためにユナイテッド航空を利用しましたが、機材はまずまずだったと思います。個人用モニターで何本か最新の映画を楽しめました。機内食はビーフを選びましたが以前と比べれば肉の方は美味しくなってると思いました。アメリカ系の航空会社なのであまり期待はしていないのですがCAさんの仕事ぶりですがまずまず良かったと思いますし、ほぼ定刻通りの到着で乗り継ぎも余裕で満足です。」
■シカゴからロサンゼルスのフライト
「シカゴからロサンゼルスに移動する時にユナイテッド航空を使いました。夜便だったため、早く出発して欲しいところ、なかなか出発OKとならず、結局シカゴ空港で40分ほど待たされることに。でも、その間CAの皆さんが乗客に対して、ホスピタリティをもって接してくれたため、特に機内からクレームも上がらず。CAさん達のおかげでストレスな環境が和らいだと思います。」
大満足！★★★★★の意見
■大阪ーサンフランシスコのフライト
「ユナイテッド航空に乗った時、滑らかな操縦、滑らかな離着陸。何をとっても超一流だった。あのときは、ビジネスクラスだったのも良い思い出。飛行機の離着陸は、大嫌いだ。良い思い出が無いのだが、このときは違った。やはり、軍の出身のパイロットか？と隣の人。経験豊かなパイロットの飛行機に乗れたのは、とても良い経験。また乗りたいと思い、帰路についた思い出がある。」
ユナイテッド航空の評判が最悪などと言われるのはなぜ
アメリカの航空会社のサービスにはあまり期待していない人が総じて多いのですが、
ユナイテッド航空が特に評判を落としてしまったのは、オーバーブッキングで乗客を引きずり下ろしたというニュースが出てたことです。
テレビのワイドショーなどでもネットに投稿された映像が流されていましたね。
あれを見てユナイテッド航空の強烈なイメージが焼き付いてしまった方もいるのではないでしょうか？
しかし、一度不祥事が起きて社会的な制裁を受けた会社はイメージ回復のために全力で取り組むものです。
ですから、ユナイテッド航空の全体的なサービスは以前に比べて改善しているのではないかと思います。